大连商家集赞换餐券现场失控 特警维持秩序

大连商家集赞换餐券现场失控 特警维持秩序

大连商家集赞换餐券现场失控 特警维持秩序

 
 
 

  微信集满55个赞,即可获赠价值88元的韩式自助餐券;集满155个赞,可获赠价值188元的日式自助餐券。中山区小龙街高丽园韩·日式自助料理餐厅推出了微信集赞换餐券的活动,并定于昨日9时开始现场发券。没想到,活动从“好事”变成了“坏事”:由于人数太多,现场拥挤混乱不堪,有人因排队相互推搡;部分市民情绪激动,质疑店家未按承诺发券……现场一度失控,也引来了特警处置。而店家则提前关门,理由是“挤坏电路”而无法营业。一场由商家发起的网络营销活动,为何会发展到如此局面?

  事件:微信集赞送免费餐券

  9月20日,市民辛先生在微信朋友圈里看到了一条微信集赞换餐券的活动。活动由位于中山区小龙街的高丽园韩·日式自助料理餐厅举办,声称“只要您转发集赞,我们就送您免费餐券”,其条件是:微信集满55个赞,即可获赠价值88元的韩式自助餐券;集满155个赞,可获赠价值188元的日式自助餐券。餐券的兑换期限是从昨日9时至21时,在餐厅现场发放。

  看到网传的活动内容后,辛先生便在微信朋友圈里找朋友集赞。“集赞搭了不少人情,花了两天时间,终于弄了155个赞。”昨日8时,辛先生来到高丽园兑换餐券,却发现前方已经排起了长队,一直排到附近居民区的巷子里。辛先生一打听,一些人天刚亮就过来排队了。现场有一名餐馆员工在发放号牌,然后根据号牌再换取餐券。此时,他才知道,活动的参与名额是有限的,前555名才能领到免费餐券。

  意外:现场发生谩骂和推搡

  等待领取餐券的人越聚越多,队伍开始出现混乱。辛先生说,根据餐厅承诺,发放应该在9时开始,可还没到时间,餐厅已经开始发号了。有的市民是按照规定时间来的,可一看餐厅已经放出去不少号了,而前方又排了几百号人,难免会心生怨气。其间,有人因插队发生了口角,进而相互谩骂和推搡。“有的人见别人插队,怕自己领不到餐券,也使劲往前挤……”辛先生说,自己是被硬生生挤出来的,不愿挤来挤去的他选择了放弃。“现场乱成一团,有人因不满而叫嚷,还传出了妈妈在人群里找孩子的消息。”市民王女士说,因为排队排到了居民区里,现场混乱的局面影响到了居民休息,也引发了居民的不满。王女士说,现场只发放555个名额,可最后来到现场领券的人员已远远超过这个数字。

  报警:混乱局面引来特警处置

  多名活动参与者表示,餐厅对活动可能会产生的后果估计不足,那么多人在排队,起初却只有一名女员工在现场维持秩序,“而她的声音又很轻,压不住场。”现场混乱不堪,有人拨打了报警电话。民警赶到后,将这名女员工带到警车上问询。部分情绪激动的人员试图围住警车,向这名员工讨说法;另一部分人干脆冲进了餐厅里,索要餐券的声音、发泄不满的声音让现场更加嘈杂。

  特警赶到现场维持秩序,才使得局势变得可控。王女士说,她排在290多号,如愿地领到了一张价值88元的韩式自助餐券。不过,也有活动参与者事后发帖表示,估计自己是排在555名之后的,只领到了28元的抵值券,“当初集赞的时候没有标明限量,很多人白跑一趟,情绪能不激动吗?”

  结果:餐厅因“挤坏电路”关门

  由于活动标明兑换期限截至昨日21时,到了昨日下午仍有不少人赶来兑换餐券。而让他们错愕的是,餐厅处于关门状态。“这是咋回事,说好的兑换活动呢,怎么就关门了?”昨日15时,一名年轻女子在餐厅门外如是说。她的前方有一把锁,把餐厅的大门锁住,餐厅里面黑着灯。记者在现场看到,大门上贴着两张“通知”。其内容为,“因活动排队拥挤造成电路设备损坏,今日无法正常营业,停业一天,谢谢理解!”“高丽园集赞活动餐券已经发放完毕,活动已经结束!”

  记者试图向餐厅负责人了解事件的详情,但因餐厅关门而无法找到本人。记者又拨打了餐厅对外公布的两部活动联系电话,但均长时间处于占线状态。

  探究:营销活动何以遭来埋怨?

  据悉,此次微信集赞活动系高丽园5周年店庆的配套营销活动。“一场向社会大众免费发放餐券的活动,可以说是为消费者做好事,怎么就变成了今天这样的局面呢?”对此,辛先生提出了疑问。多名活动参与者表示,如果知道活动是有限额的,就不会来这么多人了。他们多数都是从朋友圈里看到的转发消息。事实上,高丽园餐厅在官方微信里曾发布过包含“限额555名”内容的消息,但很多活动参与者看到的都是没有此限额内容的版本。在网友转发的过程中,活动内容“传丢了”至关重要的信息。微信集赞活动内容被“缩水”、篡改,属于此类营销活动不可控的风险之一。

  另外,餐厅对网络营销活动可能引发的后果预判不足,也是众多活动参与者所认可的原因之一。“如果事先把活动限额、活动报名、现场领取等多个环节统筹完善,可能就不会发展到如今的局面。”辛先生说。

  事例:“微信点赞送礼”曾险些引发踩踏

  在大连,“微信点赞送礼”活动因纠纷而尴尬收场的案例并不少见。2014年清明节,天津街一家金店推出了“微信点赞送吊坠”的活动,店家打算发放600个含金合成水晶吊坠,未料先后有1600人来到现场,差点就发生踩踏事故。2013年,本市某商家发布消息,网友在朋友圈集齐30个赞可领取羊绒混纺衫一件。市民王女士在疯狂求赞后,终于凑齐了30多个赞,满心欢喜的她本以为能领到礼品,待她到店里时却发现“点赞活动已经结束”。工作人员解释道,因商品数量不够,所以活动提前截止,而商家在微信里根本没有对数量设限。

  说法:微信集赞或将被封号

  根据微信官方发布消息,微信平台采用技术加人工举报的方式对“集赞”行为进行全平台清理和规范。对于违反相关规定的公众号,发现有集赞行为的,前三次将进行分别为7天、15天、30天不等的暂时封号;违规第四次,公众号将被永久封号,不可解封。

  半岛晨报、海力网首席记者满文飞(报料人:辛先生;线索费:50元)本报有奖报料热线*******

  各方观点

  律师

  若不兑现承诺涉嫌合同违约

  “由于微信营销主体的设置堪称‘零门槛’,违规违法行为发生后很难追责。”辽宁宏展律师事务所副主任刘万昕说,“微信点赞送礼”消息的内容具体明确,只要消费者完成“点赞”行为并告知商家,则双方形成合同关系。商家不兑现承诺系违约行为,应承担违约责任。如果经营者拒不履行承诺,消费者可截图保留证据,诉至法律或反映至有关部门。活动中“最终解释权归本公司所有”的条款,从法律上讲是无效的。

  自媒体专家

  “商有道,网无界”

  国内知名自媒体运营与营销专家张志文接受记者采访时说:“商有道,网无界。”张志文表示,类似事件说明,活动组织者对自媒体的特质认识不足。网络活动策划失败所带来的负面影响往往会超乎意料地大,希望案例能够给其他人足够的警示。张志文建议,应出台相关法律法规,规定商家在利用新媒体作为渠道搞现场活动前,要对活动具体内容向网监、工商、公安等部门备案。如果活动出现问题,将有据可查。同时,还要明确主管部门的监管责任,以确保纠纷能及时解决。